1 Les étapes de la démarche
-
01
Vérifier son contrat et les éventuels frais
Consultez votre contrat pour identifier l'engagement restant. En engagement, des frais de résiliation peuvent s'appliquer (généralement plafonnés à 25% des mensualités restantes après le 12e mois).
📄 Lisez votre contrat d'abord -
02
Conserver son numéro (portabilité)
Pour garder votre numéro mobile, communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur. Pour l'obtenir, appelez le 3179 (gratuit). La portabilité est gérée automatiquement, votre ancien contrat est résilié.
📞 Appelez le 3179 pour votre RIO -
03
Contacter votre opérateur actuel
Envoyez une lettre recommandée avec AR à l'adresse de résiliation indiquée dans votre contrat, ou utilisez l'espace client en ligne. Pour la fibre/ADSL, un préavis de 10 jours s'applique (anciennement 30 jours).
📮 Lettre recommandée avec AR -
04
Retourner le matériel loué
Si vous avez une box internet, un décodeur TV ou un téléphone en location, renvoyez-les dans les délais indiqués. Des frais peuvent s'appliquer en cas de matériel non retourné ou endommagé.
📦 Renvoi sous 30 jours généralement -
05
Vérifier la dernière facture
Vérifiez votre dernière facture pour vous assurer qu'aucun frais indu n'a été appliqué. En cas de litige, contactez le service client puis le médiateur des communications électroniques.
✅ Contrôlez la facture finale
2 Documents nécessaires
📂 Préparez ces documents à l'avance
- Numéro de contrat / de client
- Code RIO (pour la portabilité mobile)
- Pièce d'identité
- Lettre de résiliation (modèle disponible en ligne)
Prêt à commencer ?
Le Procrastinateur vous guide pas à pas dans votre démarche « Résiliation internet / téléphone » avec les bons documents et dans le bon ordre.
Démarrer le parcours guidé →