1 Les étapes de la démarche
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01
Relire son contrat d'abonnement
Cherchez les clauses sur la durée d'engagement, le préavis requis, les conditions de résiliation anticipée et la reconduction tacite. Ces informations sont généralement dans les CGV.
📄 Cherchez "résiliation" dans les CGV -
02
Identifier votre motif de résiliation
Fin d'engagement, droit de rétractation (14 jours après souscription à distance), force majeure (maladie grave), problème du prestataire, ou résiliation libre si contrat sans engagement.
🎯 Choisissez le bon motif -
03
Envoyer une demande de résiliation
Selon les contrats, utilisez l'espace client en ligne, appelez le service client, ou envoyez une lettre recommandée. La loi DDADUE impose depuis 2023 un bouton de résiliation en ligne pour tout abonnement souscrit en ligne.
💻 Bouton résiliation en ligne depuis 2023 -
04
Gérer les frais éventuels
En engagement, des frais peuvent s'appliquer. Pour une salle de sport, les frais sont souvent plafonnés à 3-6 mois de cotisation. Certains cas (mutation, licenciement, raisons médicales) permettent une résiliation sans frais.
⚠️ Vérifiez les causes légitimes -
05
Confirmer et archiver
Demandez une confirmation écrite de résiliation. Surveillez que les prélèvements s'arrêtent à la date prévue. En cas de prélèvement abusif, contactez votre banque pour faire opposition.
📊 Surveillez votre relevé bancaire
2 Documents nécessaires
📂 Préparez ces documents à l'avance
- Contrat ou confirmation d'abonnement
- Lettre de résiliation (modèle disponible)
- Pièce d'identité (parfois demandée)
- Justificatif en cas de résiliation pour motif légal (certificat médical, mutation...)
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