1 Les étapes de la démarche
-
01
Analyser la facture et identifier l'erreur
Comparez la facture avec votre contrat et vos consommations habituelles. Une erreur de relevé, un doublon, une application incorrecte du tarif... Notez précisément ce qui vous semble erroné.
🔍 Comparez à vos habitudes -
02
Contacter le service client
Commencez par un appel ou un email au service client de l'entreprise. Expliquez calmement le problème et demandez une rectification. Notez la date, l'heure et le nom de votre interlocuteur.
📞 Service client en premier -
03
Envoyer une réclamation écrite
Si l'appel est infructueux, envoyez une lettre de réclamation par recommandé avec AR, avec les preuves de l'erreur (captures d'écran, ancienne facture, relevé de compteur...).
📮 Lettre recommandée + preuves -
04
Saisir le médiateur sectoriel
Si le service client ne résout pas le litige sous 2 mois, saisissez le médiateur compétent : médiateur de l'énergie, médiateur télécom, médiateur bancaire... C'est gratuit et indépendant.
⚖️ Médiateur gratuit et indépendant -
05
Recours judiciaire si nécessaire
En dernier recours, saisissez le tribunal de proximité (anciennement tribunal d'instance) pour les litiges < 10 000 €. La procédure simplifiée est accessible sans avocat.
🏛️ Tribunal de proximité sans avocat
2 Documents nécessaires
📂 Préparez ces documents à l'avance
- Facture contestée
- Contrat ou CGV
- Preuves de l'erreur (photos, relevés...)
- Historique des échanges avec le service client
Prêt à commencer ?
Le Procrastinateur vous guide pas à pas dans votre démarche « Contestation de facture » avec les bons documents et dans le bon ordre.
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